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Los conductores aprueban a los talleres con una nota media de 4 sobre 5
¿Cómo valoran los conductores españoles a los talleres españoles? ¿Cuáles son los servicios más valorados? Lo vamos a ver en este post.
Los conductores aprueban a los talleres españoles con una nota media de 4 sobre 5, según el nforme "Google y las experiencias de los españoles en el taller", elaborado por la consultora Ipsos, ha analizado más de 240.000 reseñas publicadas entre 2021 y 2024.
Este estudio no solo se limita a ofrecer una cifra global. También profundiza en los aspectos que más comentan los clientes cuando dejan sus valoraciones.
De hecho, un 36% de las reseñas se centra en la atención y comportamiento de los empleados, mientras que solo un 14% hace referencia a precios o sistemas de pago.
Esta diferencia pone de manifiesto la relevancia que tiene el trato humano en la percepción general del servicio.
La mayoría de las opiniones no reflejan quejas, sino valoraciones positivas, especialmente relacionadas con la calidad del trato recibido.
Las menciones a la amabilidad, rapidez y profesionalidad del personal son las más frecuentes, y también las que reciben mejores puntuaciones, con una media de 4,6 sobre 5 en el 29% de las reseñas.
Los usuarios valoran sentirse escuchados, respetados y tratados con cercanía y empatía. Este componente emocional se traduce en una experiencia positiva que refuerza la fidelización.
La importancia del factor humano también queda reflejada en su puntuación global, que alcanza un 4,1, muy próxima a la nota media general.
Esta cifra confirma que aspectos como la honestidad, la claridad en la comunicación y la justicia en el trato son determinantes para que el cliente vuelva.
Sin embargo, no todo son elogios. El informe también identifica áreas de mejora. Las principales quejas están relacionadas con los plazos de entrega y la atención telefónica.
Estos dos aspectos concentran el 8% de las reseñas negativas, con una puntuación media de solo 2,2.
Por otro lado, la sencillez del proceso también influye en la satisfacción. Llevar el coche al taller para una revisión o reparación sin complicaciones ni contratiempos incrementa notablemente la valoración del servicio y la probabilidad de que el cliente repita.
En cuanto al precio, las valoraciones no solo se fijan en si el coste es alto o bajo. Lo que realmente aprecian los clientes es la transparencia y claridad a la hora de comunicar presupuestos y facturas.
De hecho, el 60% de las reseñas positivas sobre cuestiones económicas menciona este aspecto, frente al 29
% que valora simplemente que los precios sean bajos. Esto refuerza la idea de que la confianza se gana a través de una buena comunicación.
Respecto a los trabajos más solicitados, las ruedas lideran ampliamente las peticiones.
Más de la mitad de las reseñas sobre mantenimiento hacen referencia a neumáticos, pinchazos, llantas o revisiones generales relacionadas con este componente.
A gran distancia se sitúan otros servicios como cambios de aceite (11%), sustitución de baterías (10%), bombillas o faros (8%) y revisiones técnicas o mecánicas diversas (4%).
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