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¿Qué es lo que más valoran los clientes de los talleres mecánicos? ¿El precio? ¿El trato humano? ¿La rapidez en el servicio?
Nosotros nos hemos propuesto contestar esta pregunta. Es decir, queremos saber qué es lo que más tienen en cuenta los usuarios de los talleres mecánicos.
La respuesta la vas a encontrar en las siguientes líneas y ya te podemos avanzar que es muy
interesante.
Por cierto, que el final del post verás qué cadenas de talleres son las más valoradas por los usuarios.
Lo cierto es que no queremos tardar ni un segundo más en
decir que el trato humano es el que
termina decidiendo.
Un reciente estudio de la consultoría en investigación de mercados Ipsos arroja luz sobre qué realmente influye en la elección de los españoles cuando se trata de talleres mecánicos.
No es el precio, ni siquiera la rapidez directamente, sino la calidad humana que reciben.
Cuando se trata de confiar el mantenimiento de un vehículo a
profesionales, no es de extrañarse que el
trato humano se convierta en protagonista.
Según Ipsos, la amabilidad y la capacidad para resolver problemas son elementos fundamentales y es preciso destacar que un 38 por ciento de las opiniones publicadas en Google sobre talleres, se centran en los profesionales. ¿Sorprendido?
El tipo de trabajo y el precio quedan rezagados con un 16.5 por ciento y 14.4 por ciento respectivamente.
¿Por qué este énfasis en el factor humano? Porque sentirse acompañado y comprendido es crucial para los usuarios.
El estudio detalla que el 30.9 por ciento valora especialmente el trato recibido. Otras cosas que se valoran son:
· Rapidez (24.5 por ciento)
· Amabilidad (17.6 por ciento)
· Atención ante reclamaciones (11.8 por ciento)
· Los consejos de los empleados con un 7.9 por ciento
Euromaster brilla por tercer año consecutivo. Con una puntuación de 4.6 sobre 5, se destaca por la excelencia en el trato al cliente.
No es casualidad que el 80 por ciento de las reseñas le otorguen la máxima puntuación, situándola por encima de competidores como Midas y Norauto.
Esta situación pone de manifiesto que, en tiempos de
incertidumbre económica, el factor
humano sigue siendo un pilar decisivo.
Los españoles
prefieren talleres donde se sientan escuchados y valoren su tiempo y confianza.
Como has visto tener los mejores profesionales en un taller es una gran ventaja competitiva y una manera de estar tranquilo ante una avería.
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