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¿Cuáles son los tres servicios que más gustan a los propietarios de un seguro de coche que han contratado la cobertura de asistencia en carretera? Te lo vamos a contar en este post.
Cuando vas a comprar un seguro de coche, lo más habitual es que pienses en el precio, en las coberturas y, claro está, en la letra pequeña.
Pero, ¿qué es lo que realmente importa a los conductores una vez que han tomado la decisión de asegurar su vehículo?
Según los resultados del estudio Asistencia en Carretera, un enfoque 360º, elaborado por ICEA en colaboración con Allianz, hay tres servicios que destacan por encima del resto en cuanto a preferencia de los asegurados:
El servicio de remolque con grúa.
La libertad para elegir el taller de reparación.
La asistencia legal.
Ahora bien, más allá de lo que ya ofrecen muchas pólizas, hay una necesidad latente que aún no está del todo cubierta: las alternativas de movilidad.
Y es que solo la mitad de las aseguradoras analizadas ofrecen soluciones que vayan más allá del tradicional coche de sustitución.
Un dato que llama la atención si se tiene en cuenta que el 85 por ciento de los asegurados considera útil contar con otras opciones como el taxi, los vehículos de transporte con conductor (VTC), el transporte público o incluso el coche compartido cuando el vehículo propio necesita pasar por el taller.
A la hora de tomar la decisión final sobre qué seguro contratar, el precio sigue siendo el factor más determinante para el 64 por ciento de los encuestados.
Sin embargo, las compañías de seguros parecen tener otra visión. Muchas de ellas siguen posicionando la calidad del servicio al cliente como su principal ventaja competitiva. Y aquí surge una "pequeña desconexión" entre lo que el cliente busca y lo que la aseguradora quiere destacar.
Pero hay un aspecto donde ambas partes parecen estar de acuerdo: la rapidez.
El tiempo de espera para la llegada de la grúa es un tema sensible, y el 90 por ciento de los conductores cree que ese tiempo no debería superar los 45 minutos. Porque cuando se está parado en el arcén, cada minuto cuenta.
Este informe, que pretende ser una fotografía realista del estado actual de los seguros de coche en España, se ha construido a partir de una muestra representativa tanto de la oferta como de la demanda.
Por un lado, participaron 20 aseguradoras que, en conjunto, aglutinan el 83 por ciento del volumen de primas en el sector del seguro de coches. Por otro, se recogieron las opiniones de 2.500 clientes.
Este enfoque dual permite tener una visión 360º —como bien señala el título del estudio— sobre cómo se perciben los servicios actuales y qué aspectos todavía tienen margen de mejora.
Todo apunta a que el mercado se está moviendo hacia una oferta más flexible y personalizada.
Ya no se trata solo de cubrir daños o facilitar una reparación; ahora también se valora la capacidad del seguro para resolver imprevistos de movilidad y garantizar una experiencia de cliente cómoda y sin fricciones.
En este contexto, las compañías que logren integrar opciones de transporte alternativas y mejorar los tiempos de respuesta estarán un paso por delante.