Recibir llamada
¿Qué es lo que más le desagrada al asegurado del servicio de asistencia en carretera? ¿Te gustaría saberlo? Pues entonces lee este post hasta el final.
En Seguro Joven no vamos a tardar ni un segundo más en contestar a esta pregunta que te hemos planteado y tenemos que decir que uno de los aspectos que más insatisfacción genera entre los asegurados cuando solicitan asistencia en carretera es el tiempo de espera para la llegada de la grúa, tal y como podemos leer en el estudio "Asistencia en carretera. Un enfoque 360º", elaborado por ICEA en colaboración con Allianz Partners
De hecho, un 90 por ciento de los clientes considera que este servicio debería tardar, como máximo, 45 minutos en llegar.
En lo que respecta a la comunicación con la aseguradora, el teléfono sigue siendo el canal favorito de los usuarios.
A pesar del avance de las aplicaciones móviles y otras plataformas digitales, la llamada directa continúa siendo la opción más utilizada por los conductores cuando necesitan asistencia.
El informe también revela que la mayoría de las aseguradoras han optado por externalizar este servicio.
En concreto, un 75 por ciento de las compañías delega la asistencia en carretera a proveedores externos, una estrategia que busca optimizar costes y mejorar la eficiencia operativa.
Mientras las aseguradoras destacan la calidad de su atención al cliente como su principal fortaleza competitiva, los tomadores de un seguro de coche priorizan otro factor al contratar su póliza: el precio.
De hecho, el coste del seguro es el criterio más determinante para los clientes, seguido por la amplitud de las coberturas incluidas.
Sorprendentemente, la calidad del servicio recibido ocupa apenas la quinta posición en la escala de prioridades de los asegurados.
Este desencuentro entre las expectativas de los clientes y la estrategia de las aseguradoras refleja un reto importante para el sector.
Aunque las compañías invierten en mejorar la experiencia del usuario, los conductores siguen enfocándose en encontrar la opción más asequible, lo que obliga a las aseguradoras a buscar un equilibrio entre precios competitivos y calidad en el servicio.
El informe también aborda la evolución del mercado de los vehículos eléctricos, destacando que su adopción sigue siendo reducida y su crecimiento se prevé gradual.
La falta de conocimiento sobre estos automóviles es uno de los principales obstáculos para su expansión, lo que lleva a los conductores a valorar especialmente los servicios específicos que pueden facilitar su uso y mantenimiento.
Este dato refuerza la necesidad de que las aseguradoras adapten sus productos a las particularidades de los vehículos eléctricos, ofreciendo coberturas especializadas que incluyan asistencia en carretera adaptada a sus características.
El futuro del sector asegurador pasa por la digitalización y la mejora en la comunicación con los clientes.
La inmediatez y la transparencia son claves en la experiencia del usuario: "Los clientes esperan una gestión inmediata y plena transparencia, y para ello es fundamental garantizar una comunicación clara y directa con los viajeros".
Esta afirmación pone de relieve la importancia de los canales de comunicación y cómo estos influyen en la percepción del servicio.
No se trata solo de resolver un problema cuando ocurre, sino de ofrecer una experiencia fluida y sin fricciones desde el primer contacto con la aseguradora.