El 90% de los comentarios en Google son sobre los empleados del taller
¿Cuántas veces ha pasado tu coche por el taller? ¿Y cuántas veces has hecho comentarios sobre el personal del taller? ¿Y sobre el precio? ¿Qué te parece si analizamos estas tres preguntas en este post?
Lo lógico sería pensar que los clientes se quejan mucho más del coste de las reparaciones que sobre la atención recibida en el taller.
Pues ocurre todo lo contrario si nos fijamos en el estudio que ha elaborado la empresa en investigación de mercados Ipsos y que ha titulado "Google y las experiencias de los españoles en el taller".
Unos resultados que, no te los pierdas son la mar de interesantes.
Lo primero que llama la atención es que un coche puede tener una vida de 21 años –es cierto que el parking automovilístico español es muy antiguo- y que durante esa vida pasa al menos 35 veces por el taller.
Pues bien. De esta cantidad de veces que se pasa por el taller, sólo en el 10 por ciento de los ocasiones los clientes se fijan en el precio tal y como se puede desprender de los comentarios que se vierten en Google.
Otro 90 por ciento comenta si la experiencia ha sido positiva o negativa atendiendo a cómo ha sido atendido por la plantilla de dicho taller.
Es más. En estos comentarios, el precio obtiene una valoración del 3,7 sobre 5 y sólo la supera la puntuación de los empleados.
Ispos ha analizado 56.000 valoraciones dejadas por los españoles en 2021 en cinco de la principales redes: Aurgi, Euromaster, Feu Vert, Midas y Norauto.
Los empleados reciben el notable
Los españoles hablamos de personas cuando vamos al taller según lo que se refleja en Google. Así, el 38 por ciento de los comentarios giran en torno a los mecánicos que, atención, reciben el notable. En concreto, un 3,9 sobre cinco. Estamos ante verdaderos profesionales.
¿Qué es lo que más se comenta? Pues por este orden:
· Profesionalidad, en un 32 por ciento de las ocasiones
· Amabilidad, en un 25 por ciento de las ocasiones
Lo que es evidente, según estos resultados es que nos encontraos ante grandes profesioanles que saben tratar a los clientes. Y esto es muy importante porque a nadie le gusta llevar su coche al taller por una reparación, señal inequívoca de una avería que suele poner de muy mal humor al propietario del coche.
Tener buenos profesionales al frente de cualquier negocio es muy importante. Se ha de tener en cuenta que prácticamente la gran mayoría de compradores revisan las opiniones de otros clientes antes de adquirir un producto o servicio.
Tener buenas opiniones es fundamentales porque cada vez más las redes sociales tienen una mayor influencia en la decisión de comprar.
Y después de las personas, las reparaciones
Ha quedado claro que se comenta sobre las personas y en segundo lugar, lo más comentado, son las propias reparaciones. Éstas provocan un 17 por ciento de los comentarios en la gran red.
En concreto, el 30 por ciento de las opiniones se basan en las revisiones. A continuación se habla de ruedas. De lo que menos se habla es de aceite.
El taller ideal. ¿Cómo debería ser?
Analizando las opiniones de los clientes, Ipsos ha sido capaz de definir cómo debería ser el taller ideal, aquel al que a todo el mundo le gustaría ir.
1. En primer lugar indica este estudio que el taller modelo debería ser aquél que no hace perder tiempo a los clientes. Es decir, que cumple con su horario de apertura y cierre de manera escrupulosa.
2. Otra cuestión que se valora como muy importante es que los presupuestos sean idénticos antes de iniciar la reparación y una vez finalizada.
3. Que las reparaciones se efectúen en el tiempo acordado
4. Que una vez que se haya efectuado la reparación y sea el momento de devolver el coche, que éste esté limpio.