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COCHE

Seguros de coche por teléfono

Las nuevas tendencias del mercado, no solo del ámbito de los seguros de moto o coche, sino de la mayoría de bienes tanto tangibles como intangibles, ha llevado al desarrollo de la televenta como una de las principales formas de transacciones en nuestro país, siendo el medio de comercio líder en algunos productos como los viajes o los seguros.

Y es que esta televenta o venta a distancia, que comenzó en los años 80 y 90 con la promoción en televisión, prensa y radio de artículos que podían ser adquiridos mediante una llamada telefónica, comenzó a tomar forma con algunos productos de consumo como cursos, series coleccionables o pequeños electrodomésticos para el hogar, que encontraban en este canal prácticamente la única forma de salida al mercado.

Pero fue ya bien entrada la década de los 90 cuando las primeras aseguradoras comenzaron a lanzarse a la venta telefónica al ver que el de los seguros era un sector perfecto para su desarrollo telefónico, puesto que la sencillez en los trámites de contratación generaban un escenario ideal para esta actividad.

La estrategia seguida por las aseguradoras que se lanzaron a la venta de seguros telefónica fue la publicidad en los medios de comunicación tradicionales, donde la principal ventaja que presentaban frente a sus competidores era el precio, pues evitando las oficinas físicas o los intermediarios conseguían reducir los precios al máximo.

Además, mediante la atención personalizada a través de la linea telefónica se ofrecían productos ajustados a las características particulares de cada conductor, por lo que era más sencillo obtener seguros más baratos con las coberturas que cada cliente necesitaba.

Pero al tratarse de un sector relativamente nuevo en cuanto a la venta telefónica, costó ganarse la confianza de los consumidores, ya que no fue hasta el final de la década y principios del nuevo siglo cuando se extendió hasta convertirse en lo que es hoy.

Internet

La red de Internet, por su parte, ha contribuido más que ningún otro medio de comunicación a la expansión telefónica de los seguros, ya que pese a que los medios masivos como la televisión o la radio conseguían llegar a la mayor parte de la población, es en Internet donde se acapara la mayor atención del consumidor final.

Por otro lado, nuevas herramientas online como los comparadores de seguros, han permitido que compañías que era menos populares o que realizaban menores inversiones en publicidad tradicional, hayan incrementado sus ventas telefónicas al proporcionar precios competitivos para ser comparados con otras compañías aseguradoras.

Además, si bien es cierto que en la actualidad todas las compañías aseguradoras operan a través de internet mediante sus páginas web, solo una minoría permite la contratación a través de sus sitios en la red, siendo en la mayoría de las ocasiones la linea telefónica la forma final de contratación, y sus páginas web únicamente el puente para comunicar.

Estos comparadores, como SeguroJoven.com, realizan así comparativas entre las mejores aseguradoras, y proporcionan el contacto final con el agente para que se pueda dar una atención personalizada y con las máximas garantías.


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